Criado com o objetivo de valorizar e fortalecer o relacionamento das marcas, o Dia do Cliente (15/9) é uma excelente oportunidade para varejistas de todos os tamanhos se conectarem de forma mais próxima e significativa com seus consumidores. A data tem ganhado destaque no calendário do varejo brasileiro, mostrando-se relevante tanto para o e-commerce quanto para o comércio físico.

Segundo levantamento da Nuvemshop, em 2023, as pequenas e médias empresas digitais faturaram R$ 72,5 milhões do dia 10 a 16 de setembro, número 21,5% superior ante 2022, demonstrando o impacto significativo que o Dia do Cliente pode ter nas vendas online.

Para Daniela Torres, sócia e CEO da Simples Inovação, empresa com foco em modelagem de negócios para o e-commerce, a data pode ser uma oportunidade estratégica para as marcas reforçarem a fidelidade dos consumidores, oferecendo experiências personalizadas, descontos exclusivos e serviços diferenciados.

“Investir em campanhas que estimulem o engajamento, por exemplo, com interações nas redes sociais ou programas de recompensas, pode fortalecer o relacionamento e criar uma base de clientes mais leal e satisfeita”, indica a executiva.

Daniela destaca que as ações não devem se limitar apenas nas promoções. “As marcas precisam demonstrar o reconhecimento e a valorização dos clientes ao longo de todo o ano”, alerta.

Vantagens para as empresas

Com a tendência de crescimento nas vendas, já que a data se consolidou como um período importante para o comércio em geral, ser assertivo nas ações pode fazer toda a diferença. “Práticas que vão além das promoções tradicionais baseadas somente em preço. Personalizar a experiência do cliente é essencial, por exemplo, com ofertas baseadas em históricos de compras”, conta a executiva da Simples Inovação. Veja abaixo algumas vantagens que as boas estratégias podem trazer ao seu negócio:

Fidelização e retenção de clientes: ao utilizar a data para oferecer promoções exclusivas, experiências personalizadas e um atendimento diferenciado, as empresas têm a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes atuais, promovendo a lealdade à marca e incentivando compras futuras.

Aquisição de novos interessados: estratégias de marketing bem elaboradas podem atrair novos consumidores para a sua base de clientes, especialmente se a data for promovida com ofertas atrativas e diferenciadas.

Aperfeiçoamento de processos: assim como a Black Friday, o Dia do Cliente pode ser visto como um “teste” para aprimorar o desempenho das operações logísticas, atendimento ao cliente e eficiência tecnológica antes do grande evento de vendas no final de novembro.

A especialista Daniela Torres cita que a personalização também pode diferenciar a marca da concorrência, fortalecendo a lealdade e a fidelidade do consumidor em um mercado cada vez mais competitivo. “Quando as campanhas são ajustadas às preferências e comportamentos individuais dos clientes, as chances de engajamento e conversão aumentam significativamente. Isso demonstra que a marca conhece e valoriza o cliente, gerando uma experiência mais relevante e satisfatória”, completa.

Varejo físico x E-commerce

O varejo físico e o e-commerce não são inimigos, mas sim aliados que oferecem ao cliente uma experiência mais completa, aumentam a conversão e fortalecem a marca. Daniela alerta aos empreendedores que ainda não estão com uma presença online. “Se sua marca ainda não tem uma loja virtual, é hora de considerar essa possibilidade. Isso não só ajuda a escalar e atingir um público muito maior, como também é uma excelente forma de permitir que seu vendedor conclua uma venda com um produto que está sem estoque naquele momento na loja física”, argumenta.

A presença digital não se resume a uma loja virtual, ter um contato via aplicativos de mensagens instantâneas já pode ajudar bastante. “Essas plataformas permitem que você se conecte com seus clientes, ofereça suporte e promoções, e mantenha sua marca relevante e acessível. Aproveitar o Dia do Cliente para promover uma integração entre o físico e o digital irá maximizar seus resultados”, explica a executiva. Ela também listou algumas dicas que auxiliam a empresa a se destacar nas datas comemorativas, confira:

Invista em marketing digital: Utilize estratégias de marketing digital, como campanhas pagas em redes sociais e Google Ads, para alcançar um público mais amplo. Certifique-se de segmentar suas campanhas para atingir seu público-alvo de forma eficiente.

Aposte em um atendimento ao cliente excepcional: um excelente atendimento ao cliente pode diferenciar sua loja da concorrência. Treine sua equipe para oferecer um atendimento amigável e eficiente, e esteja preparado para responder rapidamente a dúvidas e problemas.

Invista em logística eficiente: garanta que sua logística esteja preparada para lidar com o aumento das vendas. Isso inclui ter um sistema eficiente de gestão de estoque e garantir a entrega rápida e segura dos produtos.

Monitore e analise os resultados: acompanhe o desempenho das suas campanhas e vendas. Use ferramentas de análise para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado para futuras campanhas.

Fonte: Varejo S.A