Mais de 70% dos consumidores dizem que informações claras aumentam a confiança na marca

Estudo da GS1 Brasil mostra que transparência e qualidade das informações sobre produtos influenciam diretamente a percepção de credibilidade das empresas

Dados indicam que, antes de comprar, os consumidores procuram diferentes fontes para confirmar informações sobre produtos - Arte: Envato

A confiança do consumidor passa cada vez mais pela transparência das informações sobre produtos. Segundo o estudo “Tendências de Consumidores 2025–2026”, da GS1 Brasil, mais de 70% dos consumidores afirmam que informações claras e confiáveis aumentam a confiança na marca.

Os dados indicam que, antes de comprar, os consumidores procuram diferentes fontes para confirmar informações sobre produtos. A embalagem aparece como a principal referência para 61% dos entrevistados, seguida pelo site do fabricante, consultado por 56%. Já 36% recorrem a sites ou aplicativos de lojas e marketplaces, 33% utilizam aplicativos que leem QR Code ou códigos de barras e 31% consultam redes sociais.

Transparência virou ativo competitivo

Para o consumidor, a presença de informações claras, como composição, origem, características do produto e instruções de uso, ajuda a reduzir dúvidas e aumenta a percepção de segurança na compra.

Esse comportamento indica uma mudança importante na dinâmica do consumo. Se antes fatores como preço e promoção dominavam a decisão de compra, hoje a transparência e a qualidade das informações também passam a influenciar a escolha entre marcas.

Na prática, isso significa que inconsistências entre diferentes canais, como divergência entre embalagem, e-commerce e marketplace, podem gerar desconfiança e prejudicar a experiência do consumidor.

Consumidor pesquisa antes de comprar

Outro ponto relevante revelado pelo estudo é o aumento do hábito de pesquisa antes da compra. O consumidor atual consulta diversas fontes para confirmar características, verificar avaliações e comparar informações.

Esse movimento também mostra que a confiança na marca não é construída apenas pela comunicação ou pela publicidade, mas pela consistência das informações disponíveis ao longo da jornada de compra.

Para empresas, isso amplia a importância da gestão de dados de produtos. Informações corretas, completas e padronizadas ajudam a evitar ruídos na comunicação, melhoram a experiência do consumidor e contribuem para fortalecer a reputação da marca.

O estudo da GS1 Brasil aponta ainda que a qualidade da informação impacta diretamente a experiência de compra, especialmente em um ambiente de consumo cada vez mais omnichannel. Quando os dados são consistentes entre embalagem, loja física, e-commerce e aplicativos, o consumidor encontra menos barreiras para tomar sua decisão. Já informações incompletas ou contraditórias podem gerar frustração e reduzir a confiança na empresa.

Fonte: Alex Akira/Varejo S.A