Você já se perguntou por que, apesar de inúmeros números e métricas, a comunicação da sua marca ainda parece desconexa? Muitos empresários concentram esforços apenas em indicadores isolados – como curtidas, cliques e menções nas redes sociais – sem integrar as diversas áreas do negócio. O resultado é uma comunicação ineficiente, que falha em criar conexões duradouras com o público.

Segundo um estudo do Sebrae e da FGV, grande parte dos microempreendedores individuais (MEIs) e pequenas empresas enfrenta dificuldades em consolidar uma visão unificada dos seus clientes, devido a sistemas fragmentados. Dados dispersos levam a briefings descolados, onde o setor financeiro, comercial, RH e marketing operam em silos. Esse desalinhamento prejudica a criação de mensagens consistentes, fundamentais para a construção de uma marca forte.

Marketing holístico

O marketing holístico propõe a integração total das áreas de uma empresa, promovendo uma comunicação alinhada e estratégica. Ao adotar essa abordagem, os líderes de marketing passam a conversar com todas as áreas.

Financeiro: para identificar os produtos e serviços mais lucrativos e definir prioridades.

Comercial: para entender o ciclo de vendas, perfil do cliente e principais dúvidas, que ajudam a moldar a comunicação.

RH: para alinhar a cultura interna à imagem que a marca projeta, transformando colaboradores em verdadeiros defensores da marca.

Marketing: para escolher influenciadores e canais que reflitam os valores da empresa.

Essa integração permite que, desde o pré-evento até o pós-venda, a comunicação seja consistente e que cada interação se traduza em uma experiência única para o cliente. Levantamento da FGV e do Sebrae apontam que marcas que adotam estratégias integradas têm um desempenho até 2 vezes melhor em termos de ROI e fidelização do cliente.

Empresas que investem em marketing holístico percebem benefícios imediatos, como a redução do desperdício em campanhas e um alinhamento que fortalece a identidade da marca. Por exemplo, um estudo da Twilio indicou que 55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência personalizada – uma prova de que a integração de dados e a comunicação unificada impactam positivamente as decisões de compra.

Além disso, a visão holística facilita a identificação de oportunidades e ameaças, permitindo que os gestores tomem decisões mais assertivas e ajustem estratégias em tempo real. Essa capacidade de adaptação é fundamental em um mercado dinâmico e competitivo, onde a agilidade na comunicação pode ser o diferencial entre se destacar ou ficar para trás. Ou seja, a comunicação ineficiente não é um problema de números isolados, mas sim da falta de integração entre os setores.

Fonte: Alex Akira/Varejo S.A