Em um mundo altamente conectado no qual os consumidores são bombardeados por informações e ofertas a todo momento, o grande desafio das empresas é entender como se destacar frente à concorrência. Para isso, precisam estar atentas aos novos hábitos de consumo da população e encontrar estratégias para chamar sua atenção.

Um exemplo disso é o sucesso cada vez maior de redes sociais como Instagram e TikTok, que fez com que as companhias observassem ainda mais as tendências de marketing e comportamento e passassem a também utilizar essas plataformas para se relacionar com seu público e tentar conquistá-lo.

Nesse sentido, o Dia do Cliente (15/09) é uma ótima oportunidade para o varejo alavancar as vendas, atrair novos clientes e fidelizá-los – ainda mais em um momento no qual o segmento espera ter um desempenho negativo no segundo semestre devido à isenção de impostos do governo para produtos importados de até US$ 50, como afirma a Fecomércio MG. Pensando nisso, listamos cinco dicas para ajudar a engajar os consumidores e trazer mais valor para sua jornada de compra. Confira:

Invista em hiperpersonalização

Ao observarmos o cenário atual dos negócios, fica cada vez mais claro que a personalização é essencial para se sobressair em meio à concorrência acirrada. De acordo com um estudo da Accenture, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações relevantes e personalizadas e 83% estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de uma vivência customizada. “As estratégias de hiperpersonalização exigem que as companhias acompanhem toda a jornada de compra para conseguir proporcionar uma experiência diferenciada e encantadora. Para isso, é importante captar informações dos consumidores e realizar análises avançadas com ajuda de inteligência artificial e machine learning. Segundo a consultoria McKinsey, empresas que utilizam análises de dados para personalizar a experiência do cliente podem aumentar suas receitas em pelo menos 15%”, analisa Mateus Magno, CEO da Sambatech.

Os consumidores têm se acostumado a ter mais poderes de decisões em mãos, o que tornou ainda mais importante a abertura de espaços para a adoção de políticas capazes de focar a atenção totalmente no cliente. Dessa forma, o atendimento poderá ser mais eficiente e, ainda, totalmente personalizado para o consumidor. “Por mais que o fluxo de trabalho seja intenso em algumas épocas do ano, manter o atendimento personalizado e identificar a peculiaridade de cada consumidor é essencial para se diferenciar no mercado. O cliente se transforma em promotor e indica para outra pessoa quando se sente respeitado durante todo o processo” aponta Rafael Gianesini, CEO e cofundador da Cidadania4U.

Invista na automação

Com a onda de automação, inteligência artificial e bots, vemos que as empresas têm compreendido como a tecnologia pode auxiliar na jornada de compra e experiência do cliente. Segundo dados fornecidos pela McKinsey, empresas líderes em maturidade digital que utilizam processos digitais para aumentar sua produtividade e solucionar gargalos no processo de atendimento, alcançaram no Brasil uma taxa de crescimento do EBITDA até três vezes maior do que as demais.

“É fácil perceber como a desburocratização dos processos com a ajuda da tecnologia têm auxiliado as empresas a aumentar sua performance, vendendo mais, produzindo menos e até mesmo se conectando melhor com seus clientes. No Brasil, já existem algumas plataformas de gerenciamento de processos de atendimento, que utilizam dados para personalizar a jornada de compras, revolucionando a experiência do cliente”, explica Veridiana Cavalheiro, CEO do Agidesk.

Invista na transformação

Na transformação de negócios, existe um grande poder quando falamos na personalização de dados e experiência do cliente. Isso porque o uso e análise de dados sempre foi muito relevante, mas nos últimos anos ganhou papel estratégico nos mais diversos negócios. Coletar, analisar e aplicar as estratégias de dados permite às empresas oferecer experiências mais sábias e personalizadas para seus clientes, resultando no aumento da satisfação e fidelização do consumidor.

“Entendemos que as coletas e análises servem para entender as preferências individuais de cada cliente. Dessa forma, podem surgir recomendações personalizadas, ofertas especiais, sugestões de produtos e uma comunicação direcionada por meio de campanhas de marketing”, comenta Gabriela Pavan, sócia-diretora de Arquitetura e Retail Design da Enredo.

Invista no Social Commerce

As redes sociais revolucionaram a maneira como as pessoas se conectam, compartilham informações e interagem online. Além de mudar a forma como as pessoas se comunicam, as redes sociais também tiveram um impacto significativo no mundo dos negócios e na construção de marcas de sucesso. Hoje, a presença e a estratégia das marcas nas redes sociais são fundamentais para alcançar o público-alvo, construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso comercial.

As redes sociais se tornaram uma parte integrante da vida cotidiana das pessoas. Para Jefferson Araújo, CEO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce que vem auxiliando PMEs, grandes players do mercado nacional e franquias a transformarem seus vendedores em consultores, uma marca que não esteja presente nas redes sociais pode ser percebida como desatualizada, menos acessível e menos confiável. “Uma das maiores vantagens das redes sociais é a capacidade de construir conexões autênticas com o público. As pessoas não querem apenas comprar produtos ou serviços; elas querem se relacionar com marcas que compartilham seus valores e que se importam com seus clientes”, finaliza.

Invista em profissionais qualificados

Quando o assunto é atendimento, a Printi, uma das maiores gráficas online da América Latina, conta com um time de especialistas que auxiliam os clientes em todos os processos no site, oferecendo até mesmo designers para quem precisa de ajuda em artes gráficas. “O atendimento é a porta de entrada para os clientes. Por isso, temos um time de profissionais que buscam atender às necessidades e as dores de cada um, porque entendemos que diálogo e transparência em cada etapa até os produtos chegarem aos nossos clientes é fundamental para fidelizá-los”, afirma Fábio Carvalho, Diretor de Supply Chain da Printi.

Fonte: Varejo S.A.