A fidelização de clientes tornou-se essencial para o sucesso sustentável dos negócios. Uma das abordagens mais práticas para alcançar esse objetivo é a implementação de promoções direcionadas e personalizadas, que não apenas atraem consumidores, mas também os incentivam ao retorno. Para se ter ideia, segundo estudo da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas com as empresas, e 76% se frustram quando isso não ocorre.

Essa expectativa reflete a necessidade de as empresas compreenderem os comportamentos e preferências individuais de seus clientes, oferecendo promoções que atendam às suas necessidades específicas.

As promoções direcionadas envolvem a segmentação do público-alvo e a personalização das ofertas com base em dados comportamentais e demográficos. Essa abordagem permite que as empresas criem experiências de compra mais satisfatórias e relevantes para os consumidores, aumentando as chances de fidelização.

Assim, a adoção de promoções personalizadas traz diversos benefícios, incluindo:

Aumento do ticket médio: ofertas condicionadas a volumes maiores ou combos incentivam os clientes a gastar mais.
Fidelização de clientes: ofertas exclusivas para clientes cadastrados criam um vínculo mais forte com o consumidor.
Maior giro de estoque: produtos que estão há mais tempo no estoque podem ser vendidos com descontos estratégicos.
Atração de novos consumidores: promoções criam urgência e aumentam a visibilidade da loja.

Preferências dos consumidores

No Brasil, os consumidores são atraídos por promoções que oferecem recompensas imediatas e benefícios claros. De acordo com estudo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), pessoas preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios chega a 85,2%. Além disso, 80,9% dos respondentes participam de programas de fidelidade, sendo que 53,6% deles fazem parte de até três programas.

O mesmo levantamento aponta que entre as dez características de ações de fidelização que mais causam sensações positivas surgem, em empate técnico nos três primeiros lugares: obter cashback (33%), obter cupons de desconto (31,5%) e somar pontos (31,4%).

A tecnologia desempenha um papel central na personalização e gestão de promoções. Ferramentas de análise de dados de inteligência e artificial permitem identificar padrões de comportamento e criar ofertas direcionadas. Por exemplo, o uso de aplicativos móveis facilita a comunicação direta com o cliente, enviando promoções em tempo real com base em sua localização ou histórico de compras.

Sem contar que soluções omnichannel, que integram canais físicos e digitais, garantem uma experiência fluida. O consumidor pode, por exemplo, receber um desconto exclusivo por e-mail, utilizá-lo em uma loja online e retirar o produto em uma unidade física. Essa integração cria um relacionamento mais próximo com a marca e aumenta as chances de retorno.

Promoções estratégicas e personalizadas são uma ferramenta poderosa para engajar consumidores e garantir sua fidelidade. Ao investir em soluções tecnológicas, entender o comportamento do cliente e oferecer vantagens que realmente agreguem valor, mas também transformar clientes ocasionais em embaixadores da marca. Essa abordagem não só impulsiona as vendas, mas também fortalece o relacionamento com os consumidores, criando uma base sólida para o crescimento sustentável do negócio.

No cenário competitivo do varejo brasileiro, onde a experiência do cliente é um diferencial crucial, estratégias de fidelização baseadas em promoções personalizadas são um investimento indispensável. Marcas que atendem tecnologia, criatividade e um profundo conhecimento do público conquistam não apenas a preferência dos consumidores, mas também sua confiança e lealdade a longo prazo.

Fonte: Alex Akira/Varejo S.A